Samsung: transformación del movimiento en marketing medible

Cuando Samsung lanzó el Galaxy Watch 7 y el Watch Ultra, no solo buscaban alcanzar a una mayor audiencia, sino también generar un compromiso significativo. Por eso recurrieron a Strava.

Nos reunimos con Julia Smeulders y Anaïs Truong, directoras de producto de dispositivos portátiles y accesorios en Samsung Benelux, para profundizar en su estrategia de marketing y sus activaciones en Strava.

“Siempre quisimos conectarnos con mayor profundidad con los entusiastas del deporte y los clientes con un estilo de vida activo”, afirma Anaïs Truong, gerente de Producto de dispositivos portátiles y accesorios de Samsung Benelux. “Strava resultó ser la opción ideal”.

Con su comunidad altamente comprometida y con propósito, Strava brindó a Samsung la plataforma ideal para motivar la acción y vincularla directamente con las ventas de sus productos.

La estructura de marketing de Samsung está centralizada para todos los dispositivos móviles, incluidos los dispositivos portátiles. El equipo de gestión de productos recomienda los canales, mientras que las decisiones finales las toma el equipo central de marketing.

Strava se destacó. “Para nosotros, Strava acompaña cada etapa del proceso de conversión”, explica Anaïs. “Pudimos dar a conocer nuestra marca a una audiencia específica, generar interés gracias a la exposición de nuestros productos y convertir a los usuarios en clientes mediante recompensas dentro de la plataforma”.

Ese valor integral convirtió a Strava en el lugar perfecto para probar los Retos Patrocinados y los Segmentos, y para demostrar que podían lograr mucho más que solo captar atención.

Samsung lanzó estratégicamente su primer reto de Strava, “Be a Winner Not a Quitter with Samsung” (Sé un ganador, no una persona que abandona con Samsung), en enero, justo cuando las metas de fitness de Año Nuevo alcanzan su punto máximo (y la motivación a veces disminuye).

“Según un estudio, el tercer viernes de enero muchas personas abandonan sus propósitos de Año Nuevo. Queríamos motivarlas a participar y completar el reto, y, como recompensa, obtener un cupón de descuento del 25 % en el Galaxy Watch’’, explica Julia.

“Vimos que era el momento ideal para posicionar el Galaxy Watch no solo como un producto, sino también como una herramienta de apoyo y motivación”.

Funcionó. El 20 % de los compradores del Galaxy Watch canjearon el código de descuento que obtuvieron a través del reto, lo que superó los resultados de los canales promocionales habituales de Samsung.

En marzo y abril, Samsung lanzó su segundo reto de Strava, “Galaxy Ultra Power Through”, que atrajo a más de 164,000 participantes. Un segmento patrocinado paralelo con sede en el Reino Unido ofreció otro incentivo: la oportunidad de ganar tecnología Samsung simplemente por mantenerse activo.

Esto fue una novedad para Samsung: participar con la comunidad de una plataforma y no solo con su inventario publicitario.

“Los usuarios de Strava no solo son activos, sino que también están motivados y buscan sentirse apoyados”, afirma Anaïs. “Eso lo convirtió en el lugar perfecto para nosotros”.

A diferencia de los medios tradicionales de fitness, los usuarios de Strava se inscriben en retos, comparten sus avances con sus compañeros y vinculan las interacciones con las marcas a sus objetivos personales, lo que los hace más propensos a actuar, en lugar de ignorar el contenido.

¿Otra conclusión inesperada? Las promociones en el feed superaron a los correos electrónicos. “Es fundamental estar presente cuando las personas ya están pensando en moverse”, señala Anaïs. “Ese contexto es importante”.

Aspectos destacados de la campaña

• El 20 % de las ventas totales durante el período de activación se efectuaron mediante el código de descuento del reto de Strava.

• Más de 164,000 participantes en un solo reto.

• Eficaz en todo el proceso de conversión, desde el conocimiento hasta la compra.

• Alta conversión de las ubicaciones en el feed, con resultados superiores a los del correo electrónico.

La iniciativa de Samsung refleja un cambio más amplio en el marketing deportivo: ir más allá del conocimiento de marca para pasar a la activación. Los retos dentro de la plataforma, la rendición de cuentas de la comunidad y los mecanismos de recompensa redefinen cómo las marcas de dispositivos portátiles y de rendimiento convierten la atención en acción.

A partir de sus aprendizajes recientes, Samsung actualiza su estrategia de Strava con tres enfoques clave.

La evolución y el crecimiento de la audiencia de Strava, que ahora abarca mucho más que a los atletas exigentes, es uno de los principales motivos por los que Samsung sigue apostando por la plataforma. “Ya no se trata solo de usuarios orientados al rendimiento”, afirma Julia.

“Son personas comunes y corrientes las que quieren moverse, por lo que la plataforma llega a una gran cantidad de usuarios. A ese público queremos apoyar y Strava nos ayuda a alcanzarlo”.

Para Samsung, Strava era más que un simple canal de comunicación: era un motor de alineación de marca y de rendimiento. Strava convirtió las metas en acciones, las acciones en ventas y las ventas en decisiones estratégicas.

“Se trataba de que las personas se sintieran responsables y respaldadas”, reflexiona Julia. “Y eso es precisamente de lo que se ocupan nuestros relojes Galaxy Watch y Strava”.